Telefontraining für Ihre Mitarbeiter im Innendienst, im Vertriebsinnendienst

Beispiele aus den Inhalten des Telefonseminars für Verkauf und Vertrieb am Telefon

• Der positive Eindruck vom Melden bis zum Ende des Telefonats
• Einheitliches positives Melden
• Kundenerwartungen erfüllen
• Positiv denken = positiv sprechen
• Professionelles Auftreten bei ausgehende Telefonaten
• Kundenorientierte Sprache und Rhetorik
• Verkaufspsychologie und Verkaufsrhetorik
• Aktives Verkaufen am Telefon
• Effiziente, Verkaufs- und Zielorientierte Gesprächsführung
• Die Bedeutung des aktiven Zuhörens
• Mit Fragen zum Erfolg
• Die überzeugende Nutzen-Argumentation: Der Kunde kauf nur, wenn er seinen Nutzen erkennt
• Konfliktmindernde Kommunikation bei Kritik und Reklamationen
• Schwierige Gesprächssituationen im Telefongespräch erfolgreich meistern
• Einwandbehandlung
• Das Gespräch positiv beenden
• Telefonübungen mit Feedback und Formulierungshilfen

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