Telefontraining für Innendienst / Verkauf / Vertrieb / Vertriebsinnendienst

Beispiele aus den Inhalten des Telefonseminars für Verkauf / Vertrieb

• Auf den ersten Eindruck kommt es an
• Wie Sie mit richtigem Melden einen ersten positiven Eindruck vermitteln
• Welche Erwartungen hat der Kunde
• Positiv denken = positiv sprechen
• Wie Sie bei ausgehenden Gesprächen das Interesse des Kunden wecken
• Kundenorientierte Sprache und Rhetorik am Telefon
• Verkaufspsychologie und Verkaufsrhetorik
• Aktives Verkaufen am Telefon
• Effiziente, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung
• Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg
• Fragetechniken gezielt einsetzen, um das Gespräch zielgerichtet zu führen
• Die methodische Bedarfsanalyse: Die Bedürfnisse der Kunden erkennen und richtig darauf eingehen
• Die überzeugende Argumentation: Vorteile und Nutzen des Angebotes im Telefongespräch überzeugend darstellen
• Konfliktmindernde Kommunikation bei Kritik und Reklamationen
• Der erfolgreiche Umgang mti schwierigen Situationen
• Auf Einwände richtig reagieren
• Der positive Abschluss eines Gesprächs

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