Telefontraining für Sekretariat und Service


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	Telefontraining für Sekretariat und Mitarbeiter im Service Das Telefontraining für Mitarbeiter im Sekretariat und Service wird auf die entsprechende Branche, das Unternehmen und den Aufgabenbereich der Mitarbeiter/-innen zugeschnitten. Ein hoher Praxisanteil gewährleistet die schnelle Umsetzung in die tägliche Praxis. Auch als Seminar-Veranstaltung. *Beispiele aus den Inhalten Telefontraining Sekretariat / Service:*

	Der erste Eindruck am Telefon Die positive Einstellung als Garant für den Erfolg Die gute Organisation des Arbeitsplatzes Vom freundlichen deutlichen Melden bis zur nachhaltig positiven Verabschiedung Gespräche filtern und professionell verbinden Welche Erwartungen hat der Gesprächspartner Grundlagen für service- und kundenorientiertes Telefonieren Positive Sprache und Rhetorik am Telefon Sprach- und Sprechtechniken für professionelles Telefonieren Effiziente, zielorientierte und freundliche Telefonate / Gesprächsführung Die Bedeutung des Aktives Zuhören -richtig paraphsieren Fragetechniken gezielt einsetzen: Die methodische Bedarfsanalyse - mit Fragetechniken das Gespräch gezielt lenken Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten Überzeugend argumentieren – den Nutzen deutlich herausstellen Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern Der richtige Umgang mit dem reklamierenden Kunden Fünf Schritte zum erfolgreichen Reklamationsgespräch

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